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      搜狐公司 > 搜狐动态 > 搜狐动态2012

      服务无小事 搜狐焦点全力服务开发商

        2012年是搜狐焦点的品牌服务年,搜狐焦点凭借13年的行业积累,通过不间断的产品升级及服务升级,为客户带来更多的"源自内心的真挚服务"。同时"客户至上"也是搜狐焦点一直在践行的核心价值观。

        客户服务的好与坏代表着一个企业的形象及综合素质,是赢得价值客户,取得信赖的关键所在。在市场竞争越来越激烈的环境下,除了注重战略、成本、技术、人才问题,企业也更侧重提升客户服务水平。

        2012年12月,搜狐焦点开展了"客户服务报告点评"专题视频活动,专题视频内容主要是搜狐焦点的几位大区总监,针对挑选出的各搜狐焦点地方站的优秀服务报告案例进行点评。目的为组织搜狐焦点各地方站所有营销人员学习分享经验,改善客户服务报告,提升服务质量。

       

        截止到2012年搜狐焦点共有130多个城市站其中直营站31个。搜狐焦点各地方直营站销售人员每周都会为客户做一份详细的客户服务报告。从报告制度形成开始,一直是销售人员们坚持并着力去做的重要工作内容之一。每周上百份服务报告都会汇总到搜狐焦点总部管理层,好的服务报告会在公司内部分享。在搜狐焦点的营销人员们认为,开发商选择和搜狐焦点合作,就应该清晰地了解到他们的项目得到了哪些推广和宣传,效果如何,蓄客量多少,以及后期进展如何。而他们也会用心将这些服务及时形成报告呈现给开发商,这样才会做到合作愉快,事半功倍。

        正是为了能更好的完善销售服务报告,搜狐焦点准备了此次“客户服务报告点评”专题视频。此次品牌公开课课程分为6集,主讲人分别是:搜狐焦点旅游地产总监周慧兰、运营副总经理肖勇、华南大区总监马磊、华东大区总监谷春宁、西南大区总监钱真、华北大区总监李杰。搜狐焦点的几位总监凭借多年实战经验及专业眼光,从不同角度对报告案例进行了详细点评。点评内容侧重点各不相同,但核心都是围绕着如何为开发商提供更专业、更优质的服务展开。从视频中可看到,他们给予的建议和评价也很诚恳、实用。制作人称这次专题内容六期分别为“突出重点、化繁为简”;“线上线下互动 声光电 色香味俱全”;“客户至上、需求至上”;“以结果为导向:立体炒作、深挖掘”;“呈现数据、做好基础,才能赢得客户”;“了解客户反馈,有的放矢的提供服务”。目前6期内容都已录制完毕,已陆续在搜狐视频中展现。据反馈,本次公开课在对销售人员帮助很大,搜狐焦点已经在全国各站广泛展开组织学习分享会。

        客户服务报告是企业与客户,企业前台工作者与客户建立更深厚关系的桥梁。一份叙述详尽有序,内容充实精彩,形式丰富多样的服务报告不仅是体现了企业的服务水平,也体现了一个企业文化素养,更是能体现一个企业整体的服务水准。

        客户服务是提升企业竞争力的营销战略之一,如何来提升自身的服务水平,不只是企业在例会上口头上畅谈而已的。用心,用方法,用行动,用细节才可以打动客户,促成长久合作。正是坚信服务无小事,搜狐焦点发展成今天中国最大的也是最具人气和潜力的房地产家居门户网站。客户至上,本该是所有企业经营中遵循的理念。

        附视频:

        1、突出重点 化繁为简——旅游地产总监周慧兰点评客户服务报告

        地址:http://my.tv.sohu.com/u/vw/50086389   

        2、线上线下互动 声光电 色香味俱全 ——运营副总经理肖勇点评客户服务报告

        地址:http://my.tv.sohu.com/u/vw/50082561     

        3、客户至上 需求至上——华南大区总监马磊点评客户服务报告

        地址:http://my.tv.sohu.com/u/vw/50125976   

        4、以结果为导向:立体炒作 深挖掘——华东大区总监谷春宁点评客户服务报告

        地址:http://my.tv.sohu.com/u/vw/50129922   

        5、呈现数据 做好基础 才能赢得客户——西南大区总监钱真点评客户服务报告

        地址:http://my.tv.sohu.com/u/vw/50154672     

        6、了解客户反馈 有的放矢的提供服务——华北大区总监李杰点评客户服务报告

        地址:http://my.tv.sohu.com/u/vw/50175328   

        

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